PÓLIZA DE GARANTÍA
TOMATTO MUEBLES
En Tomatto Muebles respaldamos la calidad de nuestros productos. La presente garantía se otorga de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y establece sus alcances, condiciones, exclusiones y procedimiento para hacerla efectiva.
Las disposiciones de esta póliza no limitan ni sustituyen los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
1. VIGENCIA Y APLICACIÓN
Los muebles comercializados bajo la marca Tomatto están destinados, salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito, a uso doméstico o residencial.
Los plazos de garantía comenzarán a contar a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, independientemente de la fecha en que se haya realizado el pedido o pago.
Para los productos entregados a partir del 21 de abril de 2024, Tomatto Muebles otorga las siguientes garantías comerciales:
Estructuras — 3 años
Cubre defectos de fabricación atribuibles a la estructura del mueble, incluyendo fallas de ensamble o fabricación que afecten su estabilidad, resistencia o funcionamiento normal.
No cubre daños ocasionados por golpes, caídas, sobrecarga, uso distinto al previsto, humedad, exposición inadecuada, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados o cualquier daño atribuible al uso indebido del producto.
Herrajes y mecanismos manuales o eléctricos — 6 meses
Cubre defectos de fabricación o funcionamiento de herrajes, mecanismos y componentes instalados originalmente en el producto.
No cubre desgaste normal derivado del uso, daños ocasionados por golpes, sobrecarga, humedad, conexiones eléctricas inadecuadas, alteraciones, falta de mantenimiento o uso distinto al previsto.
Telas y materiales textiles de tapicería — 1 año
Cubre defectos de fabricación del material de tapicería atribuibles al producto originalmente entregado.
No se consideran defectos de fabricación las manchas, suciedad, desgaste normal, daños ocasionados por líquidos, productos químicos o de limpieza no recomendados, exposición prolongada a luz solar o radiación UV, rasgaduras, perforaciones, quemaduras, jalones, objetos punzocortantes o daños ocasionados por animales.
Las variaciones razonables de tono, textura o apariencia propias del lote, composición o naturaleza del material no se considerarán por sí mismas un defecto de fabricación.
Costuras de muebles tapizados — 90 días naturales
Cubre defectos de fabricación o confección de las costuras.
No cubre costuras dañadas como consecuencia de jalones, cortes, objetos punzocortantes, sobrecarga, uso inadecuado, desgaste provocado por fricción externa o daños ocasionados por animales.
Acabados, pinturas y recubrimientos sobre madera o paneles derivados de madera — 90 días naturales
Cubre desprendimientos, fallas de adherencia u otros defectos atribuibles al proceso de aplicación o fabricación.
No cubre golpes, rayones, desgaste normal, humedad, derrames, solventes, productos químicos, productos de limpieza no recomendados, exposición prolongada a luz solar o radiación UV, ni daños derivados de condiciones ambientales o de uso inadecuadas.
2. MADERAS Y MATERIALES NATURALES
La madera es un material natural. Por ello pueden existir variaciones de veta, tonalidad, textura, poros, nudos y otras características propias de su naturaleza.
Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
Los cambios derivados de condiciones ambientales extraordinarias, humedad excesiva, contacto directo y prolongado con agua, exposición intensa al sol o fuentes de calor, cuando no sean atribuibles a un defecto de fabricación, quedan fuera de la cobertura de esta garantía.
3. MÁRMOL, GRANITO Y OTRAS PIEDRAS NATURALES
Por tratarse de materiales naturales, cada pieza puede presentar diferencias de color, veta, porosidad, tonalidad, textura y patrones naturales. También pueden existir vetas, líneas o características propias de la formación del material que no necesariamente representan una fractura o defecto.
Tomatto Muebles responderá por los defectos de fabricación o daños imputables al proveedor existentes al momento de la entrega, conforme a la presente póliza y a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto en buenas condiciones, la garantía no cubre daños posteriores atribuibles a golpes, impactos, arrastre, movimientos o instalaciones realizadas por terceros, sobrecargas, choque térmico, productos químicos, uso inadecuado o cualquier otra causa no imputable a Tomatto Muebles.
4. CUBIERTAS Y COMPONENTES DE VIDRIO
Tomatto Muebles responderá por defectos de fabricación o daños imputables al proveedor existentes al momento de la entrega.
Después de recibirse el producto en buenas condiciones, no estarán cubiertos los daños ocasionados por impactos, golpes, rayaduras, movimientos o instalaciones realizadas por terceros, sobrecargas, choque térmico, colocación sobre superficies irregulares o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.
5. PLAGAS
No están cubiertos los daños ocasionados con posterioridad a la entrega por termitas, polillas u otros insectos o plagas provenientes del inmueble o del entorno donde se encuentre instalado o almacenado el producto.
Lo anterior no será aplicable cuando mediante la revisión correspondiente se determine que la afectación existía previamente a la entrega o deriva de una causa imputable a Tomatto Muebles.
6. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN, REMATE O LIQUIDACIÓN
Los productos de exhibición, remate o liquidación podrán presentar detalles estéticos o de uso que deberán ser informados al consumidor y, cuando corresponda, identificados al momento de la compra.
Los daños, detalles o condiciones previamente informados y aceptados por el consumidor no podrán posteriormente reclamarse como defectos nuevos del producto.
La condición de producto de exhibición, remate o liquidación no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de defectos distintos a los previamente informados y aceptados, ni aquellos derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones particulares de cambios o cancelaciones de este tipo de productos se sujetarán a lo establecido en el pedido, contrato o comprobante de compra y a la legislación aplicable.
7. CAPACIDAD DE CARGA Y USO ADECUADO
Los muebles deberán utilizarse conforme a su finalidad y capacidad de carga.
Como referencia de uso:
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Sillas y sillones ocasionales: hasta 120 kg por plaza.
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Salas y muebles modulares: hasta 120 kg por plaza individual.
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Bancas de madera: hasta 100 kg por plaza individual.
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Bancos altos y medianos: hasta 100 kg por plaza.
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Bases de cama: hasta 120 kg/m², salvo especificación particular del modelo.
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Sofás cama, futones y reclinables: hasta 120 kg por plaza individual.
La garantía podrá excluir daños cuando, previa revisión, se determine que fueron ocasionados directamente por una sobrecarga superior a la capacidad especificada, uso distinto a aquel para el cual fue diseñado el producto o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
8. EXCLUSIONES GENERALES
La garantía no será aplicable cuando, previa revisión, se determine que el daño fue ocasionado por causas no atribuibles a un defecto de fabricación, tales como:
uso inadecuado; accidentes; golpes o caídas; sobrecarga; modificaciones; reparaciones efectuadas por terceros no autorizados; almacenamiento inadecuado; humedad o inundaciones; exposición a condiciones ambientales inadecuadas; uso de productos químicos o de limpieza no recomendados; daños ocasionados por animales o plagas; o cualquier otra causa externa posterior a la entrega y no imputable a Tomatto Muebles.
El desgaste razonable derivado del uso ordinario del producto no se considerará, por sí mismo, defecto de fabricación.
9. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar una revisión de garantía, el consumidor deberá comunicarse con Tomatto Muebles proporcionando, cuando estén disponibles:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido, factura o comprobante de compra.
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Descripción del producto.
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Descripción de la falla o daño.
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Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
La falta de alguno de estos documentos o elementos no implicará automáticamente el rechazo de la reclamación cuando la relación de consumo pueda acreditarse por otros medios legalmente válidos.
Una vez recibida la solicitud, Tomatto Muebles realizará una evaluación inicial y, cuando resulte necesario, podrá solicitar una inspección física del producto.
La procedencia de la garantía se determinará con base en la naturaleza y origen de la falla, las condiciones del producto y las disposiciones legales aplicables.
Cuando la garantía resulte procedente, Tomatto Muebles realizará, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, la reparación, corrección, reposición o demás solución que legalmente proceda.
10. TRASLADOS, RECOLECCIÓN Y FLETES POR GARANTÍA
Cuando la reclamación resulte procedente y este dentro de la zona de cobertura y el traslado del producto sea necesario para realizar la reparación o cumplimiento de la garantía, los gastos indispensables relacionados con dicho cumplimiento serán asumidos por Tomatto muebles conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
Cuando después de la revisión se determine que el daño no corresponde a un defecto cubierto por garantía y el consumidor solicite voluntariamente un servicio de reparación, recolección, traslado, maniobra o entrega, Tomatto Muebles podrá presentar previamente una cotización por dichos servicios para su autorización.
11. REPARACIONES EN GARANTÍA
Las reparaciones realizadas al amparo de esta garantía se efectuarán sin costo para el consumidor cuando la reclamación resulte procedente y este dentro de la zona de cobertura.
Las piezas, componentes o áreas intervenidas deberán quedar en condiciones adecuadas de funcionamiento conforme a la naturaleza del producto y la reparación realizada.
Cuando legalmente corresponda la sustitución del producto, rescisión, devolución, reducción del precio, bonificación o compensación, se estará a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
12. MODIFICACIONES O REPARACIONES POR TERCEROS
Tomatto Muebles no será responsable de daños ocasionados directamente por reparaciones, modificaciones, alteraciones, desmontajes o intervenciones realizadas por personas ajenas a Tomatto Muebles o a sus prestadores autorizados.
Esta exclusión aplicará únicamente respecto de los daños relacionados con dicha intervención y no tendrá por objeto limitar otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar atención de garantía:
Tomatto Muebles
Correo electrónico: contacto@tomatto.com.mx
Teléfono: (229) 921 6426
Domicilio para reclamaciones:
Av. Urano esq calle Turquesa, Fracc. Joyas de Mocambo CP: 94294 Boca del Río, Veracruz
Horario de atención:
de lunes a sábado de 11:00 am a 8:30 pm Domingo de 1:00 a 7:00 pm
La presente garantía se otorga sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables reconozcan a la persona consumidora.